Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo sự hài lòng của bạn với mỗi đơn hàng. Chúng tôi hiểu rằng ai cũng muốn sở hữu sản phẩm hoàn hảo và quy trình mua hàng diễn ra suôn sẻ, và việc trả hàng là điều không ai mong muốn. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng, chính sách đổi trả của chúng tôi được tạo ra với mục đích thuận tiện và đơn giản. Chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn vì bất kỳ lý do gì.
Trả hàng:
- Bắt đầu trả hàng: Bắt đầu quy trình bằng cách gửi email đến [email protected]. Mỗi lần trả hàng cần được đăng ký qua email này để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.
- Đăng ký: Mỗi món hàng phải được đăng ký trả lại qua cổng thông tin trả hàng trực tuyến của chúng tôi.
- Thời hạn trả hàng: Các món hàng phải được gửi lại cho chúng tôi hoặc trả tại cửa hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều này áp dụng cho cả sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá.
- Điều kiện: Các món hàng phải được trả lại trong tình trạng ban đầu với tất cả các thẻ tag còn nguyên. Các món hàng đã qua sử dụng sẽ không được chấp nhận.
- Điều kiện đặc biệt:
- Giày phải được thử trên bề mặt thảm và trả lại kèm theo hộp giày ban đầu.
- Đồ bơi phải được thử trên đồ lót với dải keo dính còn nguyên.
- Vận chuyển trả hàng: Việc trả hàng sẽ được sắp xếp bởi dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nếu sử dụng nhà cung cấp vận chuyển khác, bạn phải chịu chi phí vận chuyển trả lại. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
- Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được món hàng trả lại tại kho của chúng tôi, và số tiền sẽ được chuyển vào thẻ/tài khoản bạn đã sử dụng để mua hàng. Xin lưu ý, phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
- Loại trừ: Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc khiếu nại đối với các sản phẩm được mua từ các nhà bán lẻ khác hoặc các trang web mua bán lại.
Đổi hàng:
Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sang kích thước hoặc màu sắc khác, vui lòng trả lại sản phẩm và đặt đơn hàng mới.
Khiếu nại:
Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng hoặc có lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] với số đơn hàng và hình ảnh về vấn đề. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng.
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của bạn với các chính sách của chúng tôi.